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Nous te prions de lire attentivement la FAQ. Si tu as encore des questions, tu peux nous contacter :
Comment pouvons-nous aider ?
FAQ
Retours & échanges
Je souhaite échanger ou renvoyer quelque chose
Si tu souhaites renvoyer quelque chose, ce n'est bien sûr pas un problème. Il te suffit de suivre les instructions sur notre page de retour ici.
Retours gratuits ?
En tant que petit producteur, nous ne pouvons malheureusement pas te fournir d'étiquette de retour gratuite, mais tu peux éventuellement obtenir une étiquette d'expédition à des conditions avantageuses directement par notre intermédiaire sur notre portail de retour. Pour ce faire, il te suffit de suivre les étapes du portail des retours. Le montant de l'étiquette sera alors déduit de ton remboursement.
Si tu as payé avec PayPal et que tu as un compte PayPal actif, tu peux éventuellement te faire rembourser les frais de ton retour directement par PayPal. Renseigne-toi à ce sujet en cliquant sur ce lien directement sur la page PayPal.
Commande et envoi
Quel est le délai de livraison moyen ?
Tu trouveras des informations sur nos délais de livraison ici. Pendant les périodes de pointe du magasin en ligne (par ex. Noël, Nouvel An), les délais de livraison indiqués peuvent varier légèrement, ce qui est malheureusement indépendant de notre volonté.
Quels sont les frais de livraison ?
Tous les frais de port en un coup d'œil : ici.
Comment utiliser les codes promotionnels/réductions de Oldskull?
Tu peux utiliser tes codes directement dans la zone de caisse en saisissant le code correspondant. En général, tu ne peux utiliser qu'un seul code par commande.
Où puis-je obtenir des codes de réduction de Oldskull?
Les réductions sont annoncées à intervalles réguliers sur nos canaux de médias sociaux.
https://www.facebook.com/oldskulleurope
https://www.instagram.com/oldskulleurope/
Des codes de réduction sont également publiés sur notre site Internet à l'occasion d'actions spéciales Sale .
Que faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Il arrive parfois que nos e-mails atterrissent dans le filtre anti-spam ou que tu fasses une petite erreur de saisie dans ton adresse e-mail. Dans ce cas, tu ne recevras pas d'e-mail de confirmation ou d'autres messages de notre part. Cela peut arriver et ne pose pas de problème particulier. Il te suffit de nous envoyer un e-mail à s.os@oldskulleurope.com ou de nous contacter via notre formulaire de contact.
Si tu as commandé chez nous par paiement anticipé et que tu n'as pas reçu d'e-mail, tu trouveras ici nos coordonnées bancaires :
Titulaire du compte : Oldskull Europe GmbH
Banque : Stadt- und Kreissparkasse Moosburg a.d.Isar
IBAN : DE07 7435 1740 0043 1195 06
Swift (BIC) : BYLADEM1MSB
Motif du paiement : "Prénom + nom" + numéro de commande
Comment puis-je m'abonner à la newsletter ?
Tu peux t'abonner à la newsletter OS tout simplement en entrant ton adresse e-mail dans le champ d'adresse sur notre page d'accueil ou directement ici. Tu recevras ici, à intervalles plus ou moins réguliers, des informations sur les nouvelles parutions, les jeux-concours et les actions SALES actuelles.
Tailles & tableau des tailles
Quelles sont les tailles que tu peux obtenir chez nous ?
En général, tu peux obtenir chez nous tous les produits dans les tailles S, M, L, XL et XXL.
Que faire si ma taille n'est plus disponible ?
Si la taille que tu souhaites n'est plus disponible, il te suffit de saisir ton adresse e-mail dans le champ situé sous le panier (notification lorsque l'article est à nouveau disponible). Clique sur le lien de confirmation dans ta boîte e-mail. Dès que ton article sera à nouveau en stock, tu recevras un petit message de notre part.
Tu peux aussi nous contacter personnellement à l'adresse s.os@oldskulleurope.com. Nous essaierons alors de te proposer une solution rapide à ton problème.
Où puis-je trouver le tableau des tailles ?
Avant de finaliser ta commande, nous te prions de jeter un coup d'œil à notre tableau des tailles afin d'éviter toute déception. Il est préférable de comparer les mesures avec ton t-shirt/sweat préféré de ta garde-robe, afin que tu puisses directement commencer à porter ton nouveau vêtement favori. Tu trouveras le tableau des tailles ici.
Ton compte
Comment puis-je créer un compte client chez OS ?
Si tu souhaites créer un compte OS, il te suffit de suivre les instructions après avoir cliqué sur le bouton "Compte". En tant que client enregistré, tu peux, après avoir créé tes données une fois, te connecter simplement avec ton mot de passe personnel pour chaque nouvelle commande et commander sans trop d'efforts.
Comment puis-je modifier mes données personnelles ?
Dans la section "Compte", tu peux adapter tes données personnelles sous "Paramètres personnels".
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Si tu souhaites supprimer ton compte chez nous, il te suffit de nous envoyer un e-mail à l'adresse s.os@oldskulleurope.com et nous nous occuperons du reste.
Défis techniques
J'ai des problèmes de paiement
Si tu as des problèmes avec le processus de paiement, contacte soit ton prestataire de services de paiement, soit envoie-nous directement un e-mail à s.os@oldskulleurope.com, afin que nous puissions exclure d'éventuelles erreurs techniques. Tu trouveras des informations sur les différents modes de paiement ici.
Problèmes généraux avec le service / lors de l'achat ?
Nous te demandons de nous faire part de toutes les difficultés que tu ne devrais pas rencontrer trop souvent sur notre site, afin que nous puissions chercher une solution le plus rapidement possible. Toutes les demandes doivent être envoyées à s.os@oldskulleurope.com ou via notre formulaire de contact ici. Don't be shy, ask the Oldskull Guy !
