Tu souhaites renvoyer un article ?

Tu as passé une commande chez nous, mais tu souhaites échanger ou renvoyer quelque chose ? Pas de problème !

Avant que tu ne lises la suite, voici un conseil important concernant nos impressions !

Si tu sens une odeur de vinaigre après avoir déballé ta commande ou si tu remarques un cadre jaune-brun sur l'impression, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Ces deux choses disparaissent après le premier lavage. L'encre d'impression que nous utilisons ne contient pas de substances nocives et est certifiée Oeko-Tex 100. Toutes les impressions sont réalisées en Allemagne dans le respect de normes strictes et les tissus sont en coton bio prélavé ou en polyester recyclé.
Si tu as des questions ou des raisons de te plaindre, lis la suite ou contacte directement notre service d'assistance à s.os@oldskulleurope.com en indiquant ton numéro de commande.

Nous facilitons les retours

En cliquant sur le bouton ici ou dans ta confirmation d'expédition, tu accèderas en un clic à notre portail de retour, où tu pourras effectuer ton retour & ton échange en ligne à l'aide de ton numéro de commande et de ton e-mail.

Vers le portail des retours

Notre politique de retour

Tu peux nous renvoyer les articles non portés dans un délai de 30 jours. Dès que nous aurons reçu ton retour, tu recevras une confirmation par e-mail de la réception du retour. Après vérification du retour, le montant correspondant sera remboursé - selon le mode de paiement que tu as choisi. Le traitement et le remboursement peuvent prendre jusqu'à 7 jours. Pour plus d'informations, consulte notre politique de rétractation. Veuillez noter que les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Tu souhaites échanger un article ? Pour ce faire, consulte notre portail de retour en cliquant sur le bouton ci-dessus. Tu verras alors immédiatement si l'article est disponible dans une autre taille ou couleur. Si tu souhaites échanger contre un autre produit, tu peux le faire avec un code promotionnel. Nous prendrons alors contact avec toi et t'expliquerons la procédure à suivre. En cas d'échange, le renvoi en Allemagne et dans une grande partie de l'UE est même à nos frais, tu recevras immédiatement une étiquette de retour DHL de notre part.

Un article est endommagé ou un article incorrect a été livré ? Signale le défaut ou l'article livré par erreur via le portail de retour et télécharge une photo du défaut. Nous examinerons le cas à l'aide de l'image et te contacterons ensuite pour savoir comment procéder dans ce cas très rare. Si tu souhaites un échange ou un remplacement, tu peux le sélectionner directement.

REMARQUE IMPORTANTE POUR LES RETOURS DE UK/CH OU D'AUTRES PAYS NON-EU

Nous ne sommes pas obligés de traiter les retours provenant de pays hors de l'UE. Mais bien sûr, nous nous occupons de ta commande et souhaitons que tu sois satisfait. C'est pourquoi tu as quand même la possibilité de nous renvoyer tes articles à tes frais.
Veille à ce que la mention "retour de marchandises" soit obligatoirement enregistrée sur l'étiquette du colis et que tous les documents douaniers nécessaires soient apposés à l'extérieur du colis. Une copie de la facture et une description précise du contenu du colis sont indispensables. Les prestataires de services de colis sur place devraient pouvoir te conseiller avec précision dans ce cas. Si ces informations supplémentaires manquent, le paquet te sera renvoyé car la douane ne pourra pas traiter l'envoi.
Excuse-nous pour cette dépense, mais ce n'est malheureusement pas entre nos mains et nous devons respecter ces directives.

Ce que tu ne peux pas renvoyer

Veille à ce que tous les articles retournés soient dans leur état d'origine et qu'ils nous soient renvoyés dans leur emballage d'origine, étiquette comprise. Il est bien sûr possible d'essayer un article comme dans un magasin, mais ne porte pas les articles que tu souhaites renvoyer. Nos cartes-cadeaux ne sont évidemment pas échangeables.

Étiquettes pour le retour

En tant que petit acteur sur le marché de la mode, nous ne pouvons malheureusement pas te fournir une étiquette de retour gratuite pour les retours (exception faite des échanges, voir ci-dessus). Nous devrions augmenter nos prix pour pouvoir compenser cela. Tu peux toutefois obtenir une étiquette d'expédition dans notre portail de retour à des conditions avantageuses directement par notre intermédiaire. Le prix affiché est notre prix 1:1 transmis à toi, nous ne gagnons pas un centime. Il te suffit de suivre les étapes du portail de retour et le montant de l'étiquette sera déduit de ton remboursement.

Conseils d'entretien

Pour que tu puisses profiter le plus longtemps possible de ton article Oldskull , prends en compte les conseils de lavage et d'entretien suivants. En raison des éventuels résidus d'impression, nous te recommandons de laver le produit avant la première utilisation.

Conseils de lavage

• Mettre le textile dans l'eau froide avant le premier lavage
• Tourne à l'intérieur/à l'envers avant chaque lavage
• Laver à 30°C maximum
• Ne pas utiliser d'adoucissant ou de lessive universelle
• Ne pas nettoyer à sec ou blanchir

Remarque importante : les textiles aux couleurs vives (surtout les rouges) peuvent se délaver au premier lavage. C'est pourquoi nous recommandons de les laver séparément lors du premier lavage en machine ou de les laver avec des couleurs similaires.

Conseils d'entretien

• Tourner vers l'intérieur/à gauche avant de repasser
• Les motifs imprimés ne doivent pas se toucher/se superposer lors du repassage
• Ne pas repasser sur la surface d'impression
• Ne pas tirer sur l'impression, tirer, gratter ou déchirer
• Ne pas sécher à chaud (éviter le sèche-linge)

Tu as encore des questions ?

N'hésite pas à nous envoyer un e-mail à : s.os@oldskulleurope.com

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